商品ラインナップ
はじめに
リョーエン株式会社は、「縁を大切にする」という理念のもと、お客様お一人おひとりとの信頼関係を大切にしながら、注文住宅の設計・施工および不動産サービスを提供しております。
私たちは、お客様から寄せていただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの実現に努めてまいります。
しかしながら、ごく稀に当社スタッフに対する暴言・脅迫・過剰または不当な要求など、著しい迷惑行為が発生することがあります。こうした行為はスタッフの就業環境を著しく損ない、ひいては他のお客様へのサービス品質にも影響を及ぼします。
当社はすべてのスタッフが安心して働ける環境を守るため、本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様のご要求の内容が妥当性を欠く場合、またはその要求を実現させるための言動が社会通念上不相当なものであり、当社スタッフの就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
対象となる行為（例）
以下に該当する行為は、カスタマーハラスメントとみなす場合があります。
- 暴力行為・脅迫・暴言など攻撃的な言動
- 長時間・反復的な拘束や執拗なクレーム
- 土下座の強要
- 差別的・性的な言動
- スタッフ個人への誹謗中傷や無関係な攻撃
- 無断での撮影・録音
- SNS等への事実と異なる情報投稿
- 提供サービスの範囲を超えた過剰な要求
- 合理性を欠く損害賠償・謝罪の強要
当社の対応方針
上記に該当する行為と判断した場合、当社は以下のとおり対応いたします。
- 過剰・不当なご要求は毅然とした態度でお断りし、状況に応じて対応を終了することがあります。
- 暴力・脅迫・不法行為が認められる場合は、警察・弁護士と連携のうえ、法的措置を講じます。
- スタッフの安全を最優先とし、状況に応じて対応窓口の変更や対応の中止を行います。
当社は引き続き、誠実なサービスとお客様との良好な関係を大切にしてまいります。ご理解とご協力をお願いいたします。
お問合せ窓口
本方針に関するお問合せは、下記までご連絡ください。
〒910-0842 福井県福井市開発5丁目1905番地
リョーエン株式会社
MAIL：home@ryoen.co.jp ／ TEL：0776-57-1500
